ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Těmito zásadami zpracování Vašich osobních údajů Vám poskytujeme informace o zpracování Vašich osobních údajů a o právech souvisejících se zpracováváním Vašich osobních údajů v rámci naší činnosti, tedy v souvislosti se službami, která Vám poskytujeme. Jakékoliv nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“) a zákonem č.480/2004 Sb., o některých službách informačních společnosti ve znění pozdějších předpisů. V souladu s ustanovením čl. 13 a následujících GDPR Vám jako tzv. subjektům údajů poskytujeme následující informace. Tento dokument slouží k Vašemu řádnému informování o rozsahu, účelu, době zpracování osobních údajů a k poučení o Vašich právech v souvislosti s jejich ochranou.
čl. I
Správce Vašich osobních údajů
Správcem Vašich osobních údajů je Cestovní kancelář JÁ NA BALI Jana Petrmanová, IČ 764 87 148, se sídlem Vyžlovská 2243/36, Strašnice, 100 00 Praha 10 (dále jen „Správce“ nebo „CK“)
Na Správce se můžete kdykoliv obrátit písemně prostřednictvím e‑mailové adresy: info@janabali.cz nebo na adresu sídla CK Vyžlovská 2243/36, Strašnice, 100 00 Praha 10.
čl. II
Zpracovatel osobních údajů
Osobní údaje zpracovává:
- Jana Petrmanová – zakladatelka a majitelka CK
- Magdalena Raszková – projektová manažerka CK JÁ NA BALI
- EcoMail – poskytovatel platformy pro e‑mailovou komunikaci
Veškeré osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
čl. III
Jaké údaje budou zpracovány
Zpracováváme následující kategorie osobních údajů:
- Identifikační údaje – jméno, příjmení, obchodní firma, datum narození, IČO (v případě podnikatelů).
- Kontaktní údaje – adresa, e‑mail, telefon.
- Fakturační údaje – bankovní spojení, údaje o platbách.
- Fotografie a videozáznamy – pouze s výslovným souhlasem zákazníka.
- Informace o chování na webu – pomocí cookies a pixelových značek.
čl. IV
K jakým účelům zpracováváme osobní údaje
Vaše osobní údaje zpracováváme k těmto účelům:
- Pro plnění smlouvy – zpracováváme osobní údaje nezbytné pro sjednání a plnění smluvních povinností.
- Pro marketingové účely – zasílání newsletterů a nabídek, pokud jste nám k tomu poskytli souhlas. K tomu využíváme platformu EcoMail.
- Pro zajištění individuálních zájezdů a itinerářů – Vaše údaje využíváme k přizpůsobení služeb na míru.
- Pro právní povinnosti – např. vedení účetnictví.
ZÁKONNÉ ZPRACOVÁVÁNÍ
1. Zpracovávání osobních údajů pro účely smlouvy
Vaše osobní údaje zpracováváme pro účely Vaší smlouvy, pracujeme s nimi zejména při jednání o uzavření smlouvy, při jejím uzavření, její změny nebo správy Vaší smlouvy a pro splnění smlouvy. V takovém případě jsou zpracovávány Vaše osobní údaje v rozsahu, který je nezbytný;
- pro provedení opatření před uzavřením smlouvy na základě Vaší žádosti/poptávky ke zpracování rezervace služeb poskytovaných CK, nebo žádosti/poptávky ke zprostředkování služeb nebo
- pro vlastní uzavření smlouvy a její splnění.
Jedná se o všechny údaje, které jsou uvedeny ve smlouvě nebo v rezervaci služeb vč. jejich změn. Poskytnutí Vašich osobních údajů pro tento účel je zcela dobrovolné, je však nezbytné pro provedení opatření před uzavřením smlouvy na základě Vaší žádosti/poptávky, pro uzavření příslušné smlouvy a jejího splnění. V případě neposkytnutí požadovaných osobních údajů k tomuto účelu, nemůže s Vámi CK jednat a přijmout nezbytná opatření před uzavřením smlouvy ani uzavřít smlouvu a zajistit splnění z ní vyplývajících práv a povinností.
2. Zpracovávání osobních údajů pro účely plnění právní povinnosti
Po ukončení Vaší smlouvy CK uchovává a zpracovává Vaše osobní údaje uvedené ve smlouvě za účelem plnění svých právních povinností, a to v rozsahu, za podmínek a pro účely stanovené platnými obecně závaznými právními předpisy. Jedná se zejména o daňové předpisy, předpisy o účetnictví a archivnictví, předpisy upravující promlčecí lhůty apod.
3. Zpracovávání osobních údajů pro účely oprávněných zájmů správce
Po ukončení Vaší smlouvy je CK oprávněna zpracovávat Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu uvedeném pro účely oprávněných zájmů správce. Oprávněný zájem CK jako správce je:
- informovat Vás a nabízet Vám služby a produkty CK, tj. zpracovávat Vaše osobní údaje pro účely přímého marketingu a to v rozsahu jméno a příjmení, bydliště, kontaktní adresa, e‑mail a telefonní číslo;
- zpracovávat osobní údaje pro účely prevence a odhalování trestných činů, tj. zpracovávat Vaše osobní údaje v rozsahu uvedeném ve smlouvě vč. kontaktních a fakturačních údajů;
- obhajovat právní nároky, tj. zpracovávat Vaše osobní údaje v rozsahu uvedeném ve smlouvě, vč. kontaktních a fakturačních údajů.
- cookies pro měření návštěvnosti webu a přizpůsobení zobrazení webových stránek jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu CK. Ostatní cookies (např. pro cílení reklamy) jsou zpracovávány na základě vašeho souhlasu / nastavení internetového prohlížeče. Webové stránky lze používat i v režimu, který neumožňuje sbírání údajů o chování návštěvníků webu.
-
- přizpůsobovat pro vás obsah našeho webu, např. vám zobrazit přednostně produkty, které jste si již prohlédli, a zároveň vám zobrazovat další nabídky na míru na našem webu;
- ke sběru údajů o vašem chování na našem webu, a na dalších webových stránkách;
- pro zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci reklamních a sociálních sítí na jiných webových stránkách, než je náš web;získávat od Vás informace o hodnocení Vámi čerpaných služeb, zjišťování Vaší spokojenosti s našimi službami, tj. zpracovávat Vaše osobní údaje pro účely rozvoje a zkvalitňování poskytovaných služeb a vytváření nezávislé recenze námi poskytovaných služeb u jednotlivých zájezdu (pobytů) na našich webových stránkách. Pro tento účel tak zpracováváme Vaše údaje v rozsahu jméno a příjmení a kontaktní údaje.
4. Zpracování osobních údajů pro účely marketinguPokud jste nebyl/a zákazníkem CK, ale máte zájem být informován o našich službách a pokud k tomu udělíte výslovný souhlas, zpracovává Vaše osobní údaje pro účely marketingu. Činnosti spadající pod tento účel zahrnují zejména nabízení produktů a služeb poskytovaných CK, šíření obchodních sdělení ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informačních společnosti ve znění pozdějších předpisů a to zejména formou e- mailových zpráv, zpráv zasílaných na mobilní zařízení prostřednictvím telefonního čísla (SMS, MMS) a v neposlední řadě písemnou formou prostřednictvím poštovních služeb nebo formou telefonického volání.
Za tímto účelem CK zpracovává Vaše identifikační osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, bydliště, kontaktní údaje dle odstavce 2.
Pokud zákazník vysloví předem výslovný souhlas pořizovat během pobytu na zájezdu a čerpání služeb fotografie a videozáznamy, nebo pokud poskytne takové fotografie a záznamy CK, zpracovává tyto fotografie a záznamy za účelem marketingu v rámci propagačních materiálů, a to jak v katalozích či v jiných nabídkách služeb poskytovaných CK v hmotné podobě, tak na webových stránkách CK a facebooku.
Poskytnutý souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů, jakož i souhlas k pořizování a používání fotografií a videozáznamů z čerpání služeb k marketingovým účelům dle tohoto ustanovení je zcela dobrovolný, bez udělení Vašeho souhlasu se zpracováváním Vašich osobních údajů Vám nebudou zasílány nabídky a produkty služeb poskytovaných CK, šířeny obchodní sdělení a ani nebudeme pořizovat a využívat Vaše fotografie a videozáznamy během čerpání služeb v rámci propagačních materiálů a to jak v hmotné podobě, tak na webových stránkách a facebooku.
Souhlas se zpracováváním Vašich osobních údajů, s pořizováním a používáním Vašich fotografií a videozáznamů k marketingovým účelům dle tohoto ustanovení můžete kdykoliv odvolat na kontaktech uvedených v odstavci 6 JAK MOHU ODVOLAT SOUHLAS SE ZPRACOVÁVÁNÍM OSOBNÍCH tohoto dokumentu.
COOKIES PRO MARKETINGOVÉ ÚČELY
Některé cookies (web beacons), do vašeho zařízení ukládá přímo náš web, a pomáhají nám:
- identifikovat vás při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho webu, a zároveň při opětovných návštěvách, např. abychom si mohli zapamatovat vaše přihlášení z konkrétního zařízení, a nežádat vás opětovně o e‑mail, nebo abychom měli uloženo, kterou z verzí našeho webu vám máme zobrazit, pokud náš web nabízí v danou chvíli více variant;
- se zajištěním bezpečnosti, např. abychom zjistili, zda někdo nezneužil vaše připojení k našemu webu a nejedná místo vás;
- evidovat, zkoumat a odstraňovat poruchy a nefunkční součásti našeho webu.
- zobrazovat vám různé varianty našeho webu, pokud jsme ve fázi, kdy testujeme nové funkcionality;
- sledovat návštěvnost našeho webu, jeho jednotlivých stránek, vytváření statistik a přehledů, a měření účinnosti reklam
- zaznamenat si, že jste nám udělili souhlas dle tohoto dokumentu, popř. zda jste např. nabídli účast v určitém průzkumu;
Takové druhy cookies a další soubory jsou nezbytné pro fungování naší webové stránky. Pokud ve svém prohlížeči zablokujete tyto cookies, naše webová stránka nemusí fungovat správně, a my vám nemusíme být schopní poskytovat všechny naše produkty a služby.
Dále do vašeho zařízení ukládáme cookies z našeho webu, které nám umožňují:k propojení se sociálními sítěmi, jako je např. Facebook, včetně automatického přihlášení, zajištění funkcí jako je tlačítko „To se mi líbí“ nebo odeslání notifikací souvisejících s provedenou objednávkou prostřednictvím služby Messenger a zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy na těchto sociálních sítích a jiných webových stránkách, než je náš web.
- Pro smluvní účely: 10 let od ukončení smlouvy z důvodu právní povinnosti.
Pro marketingové účely: dokud neodvoláte souhlas se zpracováním.
Cookies na webu: do doby výmazu cookies uživatelem.umožňujeme uložit cookies třetím stranám, které je mohou použít;čl. V
Doba, po kterou zpracováváme a uchováváme osobní údaje
Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro naplnění výše uvedených účelů, nejdéle však po dobu:
- Pro smluvní účely: 10 let od ukončení smlouvy z důvodu právní povinnosti.
- Pro marketingové účely: dokud neodvoláte souhlas se zpracováním.
- U cookies: do doby promazání cookies souborů u uživatele.
čl. VI
Jak či odkud získáváme osobní údaje
Osobní údaje získáváme:
- přímo od Vás zákazníka, tj. subjektu osobních údajů, při zanechání kontaktu na webové stránce či sociálních sítích CK JÁ NA BALI, při jednání o smlouvě k provedení opatření před uzavřením smlouvy, při uzavření smlouvy a v průběhu trvání a plnění smlouvy;
- od třetích osob, kteří jsou k tomu oprávněny na základě Vašeho smluvního nebo jiného zastoupení k jednání o provedení opatření před uzavřením smlouvy, pro uzavření smlouvy a plnění takové smlouvy ve prospěch třetích osob dle ustanovení § 1767 a násl. občanského zákoníku, nebo i k jiným konkrétně uvedeným účelům;
čl. VII
Jak mohu odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely, kde je nutný souhlas
Souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoliv odvolat zasláním e‑mailu na adresu info@janabali.cz nebo písemně na adresu sídla CK.
Jak odmítnout používání souborů cookies
Používání souborů cookie lze nastavit pomocí Vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů soubory cookie automaticky přijímá již ve výchozím nastavení. Soubory cookie lze pomocí Vašeho webového prohlížeče odmítnout nebo nastavit užívání jen některých souborů cookie.
Informace o prohlížečích a o způsobu nastavení předvoleb pro soubory cookie můžete nalézt na oficiálních webových stránkách svého prohlížeče (například Chrome, Firefox, Internet Explorer, Android, Opera, Edge, Safari).
čl. VIII
Kdy zpracováváme vaše osobní údaje, aniž byste s námi uzavřeli smlouvu
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat i v případech, kdy jste s naší CK neuzavřeli smlouvu. Jde o případy, kdy smlouvu s CK uzavírá jiná osoba (právnická nebo fyzická) ve Váš prospěch dle ustanovení §1767 a násl. občanského zákoníku. Jedná se tak především o případy, kdy jste na smlouvě uvedeni zpravidla jako účastníci zájezdu nebo jednotlivých služeb apod. V těchto případech jsou Vaše osobní údaje CK zpracovávány v rozsahu dle za účelem splnění smlouvy a k účelům, kdy není vyžadován souhlas subjektu osobních údajů.
čl. IX
Jakými způsoby osobní údaje zpracováváme
Zpracovávání Vašich osobních údajů je prováděno jak manuálně, tak automatizovaně v elektronické formě v informačních systémech CK, jako jsou IT aplikace, software apod. Vaše osobní údaje jsou zpracovávány vybranými zaměstnanci CK a pověřenými zpracovateli. Před předání Vašich osobních údajů pověřeným zpracovatelům je vždy uzavřena písemná smlouva upravující zpracování osobních údajů, která obsahuje stejné záruky pro zpracování osobních údajů, jaké jsou v souladu s právními předpisy dodržovány v CK.
čl. X
Kdo má přístup k vašim osobním údajům
Pro účely zpracovávání Vašich osobních údajů má k Vašim osobním údajům přístup CK jako správce, jeho zaměstnanci a dále také smluvní zpracovatelé pověření ke zpracovávání Vašich osobních údajů, a to především poskytovatelé IT služeb, obchodní zástupci CK, zprostředkovatelé, s nimiž jednáte o uzavření smlouvy a uzavíráte smlouvy jménem a na účet CK, smluvní dodavatelé služeb, kteří zprostředkovávají zajištění služeb u přímých poskytovatelů služeb cestovního ruchu (ubytovacích, stravovacích, dopravních apod.).
čl. XI
Komu jsou předávány vaše osobní údaje
Vaše osobní údaje zpracovávané CK pro účely provedení opatření před uzavřením smlouvy při jednání o uzavření smlouvy, pro uzavření smlouvy, pro její změny nebo správy Vaší smlouvy a pro splnění smlouvy, jsou vedle ve smluvně uvedených údajů smluvně pověřených zpracovatelům poskytovány v nezbytném/požadovaném rozsahu také
- přímým dodavatelům jednotlivých služeb, zejména ubytovacím zařízením, dopravcům, delegátům, průvodcům apod. uvedených na smlouvě, zpravidla v rozsahu jméno, příjmení, pohlaví, věk, státní občanství, příp. kontaktní údaje (e‑mail, telefon);
- Za účelem zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy v rámci reklamních a sociálních sítí na jiných webových stránkách, než je náš web, předáváme také informace o vašem chovaní na webu reklamním a sociálním sítím. Takovým partnerům však nepředáváme vaše identifikační údaje. Seznam sociálních a reklamních sítí, které využíváme, naleznete níže.
Níže naleznete seznam reklamních nástrojů a sociálních sítí, které využíváme na základě vašeho souhlasu, jak je popsáno v části „Jaké osobní údaje zpracováváme, pokud navštívíte náš web“.
Přehled reklamních nástrojů a sociálních sítí:
- cz, a.s.,
- Google Ireland Limited
- Facebook Ireland Limited
Pokud jsou služby poskytovány dodavateli mimo země Evropského hospodářského prostoru, budou nezbytné osobní údaje předány i do třetí země. Na žádost zákazníka poskytne CK informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně dat a dále informace o vhodných zárukách ochrany osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země.
čl. XII
Poučení jaké práva máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů
Řádné zpracování Vašich osobních údajů je pro nás důležité a jejich ochrana je naprostou samozřejmostí. Při zpracovávání osobních údajů můžete uplatnit následující práva:
Právo na informace o zpracování Vašich osobních údajů
Obsahem informace jsou zejména, totožnost a kontaktní údaje správce, jeho zástupce a případně i pověřence pro ochranu osobních údajů, účely zpracování, kategorie dotčených osobních údajů, příjemce nebo kategorie příjemců osobních údajů, informace o předání osobních údajů do třetích zemí, dobu uchování osobních údajů, oprávněné správce, výčet Vašich práv, možnost obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů, zdroj zpracovávaných osobních údajů, informace zda a jak dochází k automatizovanému rozhodování a profilování.
Právo na přístup k osobním údajům
Máte právo na potvrzení, zda Vaše osobní údaje jsou či nejsou zpracovávány a pokud ano, máte právo na poskytnutí informace obsahující:
- účel zpracování;
- kategorie dotčených osobních údajů, které jsou zpracovávány;
- příjemce nebo kategorie příjemců, kterým jsou zpřístupněny;
- plánovanou dobu, po kterou budou osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby;
- existenci práva požadovat od správce opravu nebo výmaz Vašich osobních údajů nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování;
- právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů;
- informace o zdroji osobních údajů;
- informace o tom, zda dochází k automatizovanému rozhodování a profilování;
- informace a záruky v případě předávání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizace.
Máte právo na poskytnutí kopií zpracovávaných osobních údajů.
Právo na opravu
Zpracováváme Vaše neaktuální či nepřesné osobní údaje? Změnil/a jste například adresu bydliště? Prosíme, informujte nás a my osobní údaje opravíme.
Právo na výmaz (právo být zapomenut)
V některých zákonem stanovených případech jsme povinni Vaše osobní údaje na Váš pokyn vymazat. Každá takováto žádost však podléhá individuálnímu vyhodnocení, neboť CK má právní povinnosti či oprávněný zájem si osobní údaje ponechat.
Právo na omezení zpracování
Máte právo, aby CK omezila zpracovávání Vašich osobních údajů, pokud
- popíráte přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost Vašich osobních údajů;
- zpracování Vašich osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádáte o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití;
- CK již nepotřebuje Vaše osobní údaje pro účely zpracování, ale požadujete je pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků; nebo
- jste vznesl námitku proti zpracování svých osobních údajů, a to do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody CK převažují nad oprávněnými důvody zákazníka.
Právo na přenositelnost údajů
Máte právo získat své osobní údaje, které CK zpracovává, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto předat jinému správci osobních údajů, pokud
- je zpracování Vašich osobních údajů založeno na souhlasu se zpracováním osobních údajů; nebo
- se zpracování provádí automatizovaně.
Pokud si přejete, abychom poskytli Vaše osobní údaje jinému správci, jiné společnosti, předáme Vaše osobní údaje v odpovídajícím formátu, pokud nám v tom nebudou bránit žádné zákonné, technické či jiné významné překážky, Vámi určenému subjektu.
Právo vznést námitku
Pokud byste zjistili nebo se jen domníváte, že zpracování osobních údajů provádíme v rozporu s ochranou Vašeho soukromého a osobního života nebo v rozporu s právními předpisy, obraťte se prosím na nás a požádejte nás o vysvětlení či odstranění vzniklého závadného stavu. Námitku můžete dále vznést i přímo proti automatizovanému rozhodování.
Právo podat podnět či stížnost na Úřad pro ochranu osobních údajů
Můžete se kdykoliv obrátit s Vaším podnětem či stížností ve věci zpracování osobních údajů na dozorový orgán, a to na Úřad na ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel. č.: 234 665 111, webové stránky www.uoou.cz/.
čl. XIII
Kde můžete uplatnit svá práva týkající zpracování a ochrany vašich osobních údajů
Vaše práva týkající se zpracování Vašich osobních údajů můžete uplatnit u správce, tj. u CK a to písemně na adrese sídla CK Vyžlovská 2243/36, Strašnice, 100 00 Praha 10 nebo e‑mailem na adrese info@janabali.cz.
Veškerá sdělení a vyjádření a žádosti k Vámi uplatněným právům poskytneme bezplatně. Pokud by však byla Vaše žádost zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména proto, že by se bezdůvodně opakovala bez uvedení nových doložených skutečností, které mohou ovlivnit vyjádření správce k Vašemu původnímu sdělení, vyhrazujeme si právo účtovat přiměřený poplatek za administrativní náklady.
Vyjádření a informace ke zpracovávání Vašich osobních údajů či jiným žádostem týkajících se zpracovávání Vašich osobních údajů Vám poskytneme co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce od doručení Vaší žádosti. V případě potřeby a s ohledem na složitost Vašeho požadavku, zejména pak i z důvodu nutnosti stanovisek a podkladů u smluvně sjednaných zpracovatelů, příjemců nebo v návaznosti i na četnost obdobných žádostí máme právo na prodloužení uvedené lhůty k vyřízení Vaší žádosti. O prodloužení lhůty k odpovědi, vč. uvedení důvodů a náhradního termínu Vás budeme informovat.
čl. XIV
Kde nás můžete kontaktovat
Pokud máte k této informační povinnosti CK jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit, a to na adrese sídla CK, Vyžlovská 2243/36, Strašnice, 100 00 Praha 10, nebo e‑mailem na adrese info@janabali.cz.
Tento dokument Informace o zpracovávání osobních údajů a poučení o právech v souvislosti s ochranou osobních údajů zákazníků CK je průběžně aktualizován, aby byl zajištěn soulad s obecně závaznými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.
V Praze dne 1. 1. 2020
Vaše CK JÁ NA BALI
